「星のや 軽井沢」は、滞在型の温泉旅館で「非日常の世界をで心身ともにリラックスできる」をコンセプトにしています。
中々、宿泊することができない星野リゾートのおもてなしを知り、いつかは泊まろうと思いました。
非日常とは、どんなことをしているのか・・・
受付から客室まで約2km離れていて、森の中をドライブしながら日常から非日常への準備をします。
客室には、テレビや時計がありません。
そして、料金設定は、宿泊費のみが基本で食事別のプランになっています。
宿泊者が好きな時間に好きなお店で、好きな食事が食べれるようにした内容です。
施設内にも、そして周辺にも美味しい食事が食べれるレストランがたくさん揃っているので、食事を楽しみにしている人も多くいるようです。
詳細は、「一度は泊まりたい！星のや 軽井沢の人気の秘密」を参照下さい。
「星のや 軽井沢」は、浅間山の麓に広がる約1万3000坪の敷地に77の客室があります。
豊かな自然が楽しめるため、敷地内の散策が宿泊者の楽しみでもあります。
おもてなし1：タイプの違う3つの客室
山の地形を上手に活かして客室が配置されていて、エリアによってタイプの違う客室となっていてそれぞれの部屋で楽しめるようになっています。
水波の部屋
敷地内に流れる水辺沿いに建っている部屋で、水の流れる音と水辺の景色が楽しめる、
人気の高い部屋です。
山路地の部屋
小高い山に位置する部屋で、すべて部屋の窓からは、木々が見え、まるで別荘のような雰囲気で鳥のさえずりや木々のざわめきが楽しめます。
庭路地の部屋
静かな路地裏にあり、すべてが独立した離れの部屋で、中庭を持っていて、子供がいるファミリーや長期滞在の人の利用が多い部屋です。
宿泊料金は2泊以上が基本となっていて1名2泊からの料金設定となっています。小学生以下の子供料金はなく大人料金なり、ペットと一緒の宿泊も可能です。
おもてなし2：星のや スパ
女性のために欠かせない美と癒しのスポットであるスパ。心身のバランスを保ちつつ本来の美しさを取り戻すことをコンセプトにしています。
マッサージやオイルエステを中心として、頭皮ケアを目的にしたスカルプケアや指圧・鍼灸を使った様々んなエステが揃っています。
森から得られるエネルギーで免疫力を高める森スパは夏季限定ではありますが、自然感じ心身をリセットできると好評です。自然と一体化できる極上のひと時を過ごすことができます。
星野リゾートならではの温泉で行なうリラクゼーションメニューがあります。
メディテイションバスという施設で行え、まるで瞑想しているようなリラックス状態に導くために
作られた新スタイルの温泉です。
古くから美肌の湯として知られていて源泉掛け流しです。
- 泉温：39℃
- 泉質：ナトリウム・炭酸水素塩・塩化物温泉
- 効能：冷え性・五十肩・疲労回復など
部屋が2つあり、１つが光の部屋と呼ばれています。
この光の部屋で行われるリラクゼーションは、温泉美養というものです。
温泉に浸かりながらストレッチを行ない、身体への負担を和らげながら代謝アップしていきます。
また浮遊浴というプログラムもあり、前身の力を抜いて、温泉に浮かびながら呼吸を整えて心身ともに深いリラクゼーション状態に落ちていきます。
美と健康を追求して考えられたリラクゼーションプログラムで滞在中は何度でも無料で参加できます。
そして、もう1つの部屋が、闇の部屋。
その名の通り、真っ暗な中に入っていき、光が遮られた中で気持ちを落ち着かせてふか～い瞑想状態に入って行くことができます。
施設内には、星野温泉 トンボの湯というもう1つの温泉施設があります。
- 泉質：ナトリウム・炭酸水素塩・塩化物温泉
- 泉温：源泉は50.6℃
- 効能：冷え性・五十肩・疲労回復など
軽井沢の自然を眺めながら温泉に入れることから、宿泊客だけでなく日帰り入浴としても利用できるます。
おもてなし3：子供からの評判がいい仰天体験
子供がまたやりたいという評判の高い体験ができるのが、集いの館という施設です。
この集いの館では、日本料理の嘉助が入っており、本格的な日本料理が堪能できるお店があります。
キッズルームが併設されていて、お父さんやお母さんがスパやお酒を楽しめるように託児サービスがあります。授乳室やおむつ交換室あります。
客室で使える踏み台・ベビーチェア・パズルマット・転落防止用ネット・コーナーガード・お風呂のおもちゃ・おえかきセットが無料で貸し出し可能となっています。
有料ではありますが、ベビーベッドとベビー布団や離乳食を作ってくれるサービスもあります。
育児に忙しいママがゆっくりとくつろげるサービスが人気です。
「星のや 軽井沢」は、預かった子供に対してそば打ちを教えてくれるのです。
食育として、子供に食の楽しみを覚えてもらい、一歩、大人に近づいてもらうことが目的で行なっているのです。
大人でも難しいそば打ちを2時間掛けて、専門の料理人と一緒に、子供が飽きないように１からすべて蕎麦を作っていきます。
できた蕎麦は、お父さんやお母さんが迎えに来た時に、一緒に食事をすることができ、子供の笑顔が最高な体験です。
体験中の様子は、「星のや 軽井沢」のスタッフの人が写真を撮って、アルバムにしてくれます。子供にとっても、良い体験ができますね。
おもてなし4：マルチタスクでお客様との時間増
「星のや 軽井沢」のスタッフは、固定の業務だけを担当するのではなく、全員で業務を兼務するマルチタスクを行なっています。
調理補助をして、フロント業務をして、客室清掃をして、水行灯に火を灯す業務をしてとすべての業務を行なっているのです。
このマルチタスクは、スタッフの人とコミュニケーションをとる機会を増やす目的があります。
宿泊客と会う機会が増えることで、きめ細やかなサービスを可能にしています。
そして、実践しているスタッフの人たちは、お客様を満足させたいというモチベーションが高まり、現場スタッフが考えたアイデアを積極的に採用しているそうです。
自分のアイデアが採用されてお客様が喜んでくれたら、何よりも嬉しいですし、やりがいにつながりますよね。
子供のそば打ち体験もスタッフのアイデアから採用されたそうです。
マルチタスクと楽しく働ける環境が、室の高いサービスを生み出しているのですね。
おもてなし5：宿泊客をサポートするスタッフ
このサービスをするスタッフチームのことを寿（ことほ）ぎチームと読んでいるそうです。
どんなサポートをしてくれるのかというとサプライズをサポートしてくれるのです。
例えば、どんなサプライズなのかというと入学祝い・誕生日・結婚記念日・プロポーズ・銀婚式のお祝いなど様々なサプライズに対応してくれるのです。
電話で一緒に計画を練って、当日は裏方としてスタッフの人がサポートしてくれるのです。実際に、色んなサプライズの相談があるそうですよ。特にプロポーズは多いようです。
男性の方、必見ですよ。
結婚を考えている女性と一緒に、高級旅館に泊まるだけでもサプライズなのにプロポーズのサプライズも旅館の人と一緒に行なってダブルサプライズを成功させましょう。
このサプライズのサポートに費用は、ケーキや花束などの実費費用のみで予算に応じてアレンジが可能で相談は無料となっています。
他の旅館やホテルでは、ここまでのサポートは無いですね。
他のホテルや旅館とは、サービスのレベルが違うことが分かります。 高額な宿泊料金でありながら、食事は付いていません。
それでいながら、客室稼働率が約80%と脅威の数字を出している理由が分かります。
「星のや 軽井沢」を利用した人たちの口コミ情報でも、結婚20周年記念の旅行でお世話になりました。
お世話していただいた方皆様に、「おめでとうございます。」と祝っていただき、お部屋にも、お祝いのお酒が用意されていてとても嬉しく思いました。
平日ということもあってかメディテーションバスもゆったり満喫しました。
夕食はちょうど良いタイミングで、次の料理が運ばれてきて、ここでも、お祝いに可愛らしくも金粉の乗ったお赤飯をいただき、最後のデザートまで気持ち良く食事ができました。
雨が降ってあいにくのお天気でしたが、お部屋には雨の日用のCDが用意されていて、TVがない分ゆっくりと時間が流れて非日常を楽しめました。
お値段も、いいですが、それ以上の満足感がありました。部屋でゆっくりする人には、お薦めです。テレビがないので、ちょっとニュースみたいな、という時は、ものたりませんが、ラジオはきけます。
従業員教育も行き届いていました。
施設については、メディテーションバスだけは、馴染めず、早々に退散しましたが、部屋の檜風呂で満足感をとりもどしました。
食事は、夕食は部屋で、朝食はレストランで楽しみました。レストランにいらっしゃった他のお客様もマナーがよく上品でした。
この口コミ情報が、サービスレベルの証ですね。
絶対に一度は泊まりに行きましょう。
